Preguntas frecuentes
¿Cómo se realiza el envío?
Tu pedido es enviado por paquetería a cualquier ciudad de la República Mexicana, los productos se entregan en horas y días hábiles en la dirección indicada por el cliente. Sólo se entregan pedidos dentro de la República Mexicana. Philomena no se hace responsable de los errores u omisiones por parte del cliente.
¿Cómo doy seguimiento a mi envío?
Somos responsables de que tu pedido llegue de forma segura, proporcionándote número de guía, nombre de la paquetería, así como número de teléfono y página web en la que podrás dar seguimiento del mismo
Una vez que tu pedido está listo, será entregado al transportista y en ese momento enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos proporciones, en donde se especificará el número de guía de tu pedido para que puedas dar seguimiento.
Si tu pedido no está entregado en un plazo de 7 días hábiles después de haber recibido tu notificación, por favor contáctanos en philomenamanufactura@gmail.com
Política de cambios
Los cambios de artículos solo aplican para productos comprados en www.philomenamanufactura.com
¿Cómo puedo devolver un artículo?
1. No aceptamos devoluciones, solo cambio por mercancía con defecto de fabricación (costuras y cierres), o por defecto de bordado (nombre o figura distinta a la solicitada), excluyendo mercancía con precio de descuento o en promoción.
2. El cambio deberá solicitarse 24 horas posteriores al recibimiento del paquete enviado.
3. Los artículos deberán ser devueltos en su empaque original, no nos hacemos responsables por productos dañados o extraviados durante el proceso de devolución.
4. Los costos del envío corren por parte del cliente.
Para solicitar el cambio envíe un correo con su caso a: philomenamanufactura@gmail.com , indicando su número de compra.
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
No aceptamos cancelaciones de compra, ya que son productos personalizados.