¿Cómo se realiza el envío?
Tu pedido es enviado por paquetería a cualquier ciudad de la República Mexicana, los productos se entregan en horas y días hábiles en la dirección indicada por el cliente. Sólo se entregan pedidos dentro de la República Mexicana. Philomena no se hace responsable de los errores u omisiones por parte del cliente.

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¿Cómo doy seguimiento a mi envío?
Se te proporciona número de guía, nombre de la paquetería, así como número de teléfono y página web en la que podrás dar seguimiento del mismo, es tu responsabilidad dar seguimiento diario a tu paquete y reportar cualquier cosa a la paquetería así como a nosotros, en un plazo no mayor a 24 horas.
 

Una vez que tu pedido está listo, será entregado al transportista y en ese momento enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos proporciones, en donde se especificará el número de guía de tu pedido para que puedas dar seguimiento.

Si tu pedido no está entregado en un plazo de 7 días hábiles después de haber recibido tu notificación, por favor contáctanos en philomenamanufactura@gmail.com


¿Qué pasa si mi pedido no lo recibo?
Si al dar seguimiento a tu paquete lees que tu pedido fué entregado y aún no lo recibes, ponte en contacto con la paquetería y pide tu número de reporte  en un plazo no mayor a 24 horas, envíanos al email philomenamanufactura@gmail.com tu número de reporte para poder darle seguimiento, después de este tiempo no nos hacemos responsables por robo, extravío o cualquier otra incidencia.

¿Qué pasa si mi pedido lo recibo abierto o en mal estado el empaque en el que fué enviado?
Si la paquetería te entrega un paquete en mal estado, abierto o dañado, puedes firmar de recibido anexando la leyenda "recibo paquete abierto o en mal estado sin estar satisfecho con la entrega" sin esto no es posible hacer reclamación con nosotros ni con la paquetería.
Envíanos en un plazo máximo de 6 horas desde que recibiste tu paquete, foto de tu firma y leyenda por email para comenzar el proceso de reclamación.